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iPhone無償交換となりました

遅ればせながらご報告ですが、タッチスクリーンの壊れたiPhoneは完動品と交換されました。



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ずいぶん前にiPhoneのタッチスクリーンが反応しなくなったと書いてからその後の報告をすっかり忘れておりましたが、結論から言えば無償交換してもらいました。

Apple Store 渋谷のジーニアスバーに持ち込んだところ、対応してくれたお兄さんが「まずはiPhoneを復元してみましょう」と。つまり出荷時の状態に戻すということですね。作業によって中のデータは消えてしまいますが、それなりにバックアップはしていたので同意。

で、ジーニアスお兄さんが僕のiPhoneをMacBookにつないでiTunesで復元。これは、おうちでできる作業と全く同じ手順。しばらく後、復元が終わったのですが、相変わらずタッチスクリーンは反応せず。

「では交換ですね」とお兄さん。修理ではなく新品との交換です。

なにが原因で故障したのか聞いてみたのですが「お客様の使い方が悪くて故障したというわけではございません」と言ってました。初期不良としては既知のケースなのでしょうかね?

そんで「明後日またここに来てください、もっといいiPhoneを味わわせてあげますよ」と言ったかどうかは知らないが(言ってねーよ)交換用の白16GBの在庫がないので週末の入荷まで待ってくれと。

そんで見積書だけをもらってその日は終わり。iPhone本体も修理するわけではないので、預けることなく持ち帰りました。

見積もり金額は0円

そして3日後、代々木公園にてDS-10をセッションしつつ酒盛りしてるところに、ちょうどApple Storeから電話がかかってきました。以下が偶然その模様をとらえた動画。(別に見なくていいんよ。本筋とはカンケーないし)

その日は酔っぱらってしまったので翌日にピックアップ。以下が領収書の写真なのですが、お支払方法LP エクスペンス限定保証 - 米国 部品として?31,238という金額が書いてあります。これがタッチスクリーンの値段なんですかね。
iPhone領収書

なにはともあれ、無料でちゃんと使えるようになりましてめでたしめでたしです。待たされたりピックアップしに行く時間とか、新しく張り替えた保護フィルムの値段とか考えると、まあそんなに安く済んだとも思えませんが、有償修理でなくて助かりました。

で、くれぐれもiPhoneユーザーさんは勘違いしないでほしいのですが、故障したときはソフトバンクショップではなくてApple Storeです。ソフトバンクは回線などのサービス面のことしか受け持ってないです。ハードウェア的なことはAppleへ。

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投稿者 愛場大介(Daisuke AIBA / Jetdaisuke) : 2008年8月11日 01:33

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