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MacBook白のパームレストひび割れ問題で無償修理に

MacBook (13-inch, Late 2007)ボディにクラックが入る問題により、Appleのサポートに電話したところ無償で修理していただけるということになりました。



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まだだ、たかがサブマシンをやられただけだ。
という具合に買ったときから恐らく引退時までずっとサブに位置してるであろう僕のMacBookちゃん (Late 2007)が、このたび修理のために引き取られていくことになりました。さようなら、しっかり養生してこいよ!

で、問題は何かというとパームレストのひび割れ(クラック)です。

この写真の通り、パームレスト部分が上下パーツともひび割れております。
MacBookひび割れ

そのまま使っているとこのように部分的にもぎ取れて穴が空いてしまいます。
MacBookひび割れ
熱くて手汗に濡れやすい部分ですから、これでは感電や故障の原因になりかねません。

旧型ポリカーボネイト ボディのMacBookではわりとメジャーな問題のようで、Googleなどで検索すると、保証期間を過ぎても無償修理といった情報が色々と出てまいります。

というわけで僕もAppleのサポートに電話をしまして、まず自分のMacBookの状況を伝え、上記のような無償修理の情報がWebで見つかったという話もした上で、こちらのも無償修理になるかどうか尋ねてみました。

すると電話サポート担当者からはちょっと驚くような返事が返ってきたのです。

「ではこちらでもインターネットで検索して調べてみますのでお待ちください」と(そんな感じの返答)。

え?
こういう問題ってWebで検索するの?サポート担当者間でこの手の問題と対処法って共有されてないの?ちょっとビックリなんだけど。

そしてかなり待たされたあと、電話の向こう側でもそのようなブログなどをいくつか発見したらしく、パームレストの割れは無償修理になるという返答がきました。

そこから後は話が早くて、ヤマト運輸が引き取りに来る日時を決め、問い合わせ番号をメモしてその電話は終了。マシンの梱包などはクロネコさんがやってくれるので僕は何も手間がかからず修理に出すことができました。さあて、いつ戻って来るのかな?

追記:つづきはこちら 続・MacBook白のパームレストひび割れ修理の件



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投稿者 愛場大介(Daisuke AIBA / Jetdaisuke) : 2010年7月21日 00:12

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